Persona di fiducia in azienda: obbligo, vantaggio, indispensabile

In Svizzera la persona di fiducia (personne de confiance, Vertrauensperson) è un interlocutore neutro e discreto a cui i collaboratori possono rivolgersi in caso di conflitto, mobbing o malessere sul lavoro. Ascolta, orienta e può accompagnare le pratiche senza prendere partito – e non è solo un « optional »: per la vostra azienda è obbligo, risparmio e protezione.

A cosa serve la persona di fiducia?

Previene e gestisce le situazioni conflittuali (mobbing, discriminazione, comportamenti inappropriati) e deve essere disponibile in orario d’ufficio per le richieste dei collaboratori. Non sostituisce avvocato né terapeuta, ma rappresenta il primo anello per disinnescare le tensioni e indirizzare, se necessario, a mediatori o consulenti certificati.

Obbligo legale: dovete averne una

Secondo il Codice delle obbligazioni (art. 328), la Legge sul lavoro (LTr) e la Legge sulla parità, il datore di lavoro deve proteggere la salute fisica e psichica dei lavoratori. Dal 2012 una sentenza del Tribunale federale impone alle aziende un sistema di gestione e prevenzione dei conflitti che includa la designazione di una persona di fiducia. Senza di essa vi esponete a rischi legali e a un’immagine di datore poco attento al benessere.

Quanto vi costano i conflitti non gestiti?

Un conflitto non trattato non resta mai un problema puramente umano: si traduce in assenze, perdita di produttività, partenze di collaboratori e talvolta in procedure. Le assenze di origine psichica sono inoltre tra le più lunghe, e una sola assenza prolungata può rappresentare un onere considerevole per una PMI.

Quanto potete risparmiare

Identificando e affrontando i conflitti in tempo, riducete assenze, turnover e contenziosi. Un clima sano limita stress e partenze. Le aziende che investono nella prevenzione (persona di fiducia, mediazione) registrano una riduzione misurabile dei costi nascosti: meno assenteismo, meno turnover, meno procedure. Il costo di un esperto esterno (poche centinaia di franchi per intervento) è irrisorio rispetto al costo di un conflitto che si cronicizza.

Vantaggi per l’azienda e i collaboratori

• Conformità e immagine: struttura chiara, credibilità del datore di lavoro.
• Prevenzione dei conflitti: tensioni affrontate prima.
• Miglior clima: i dipendenti sanno a chi rivolgersi.
• Ascolto riservato: spazio sicuro per i collaboratori.

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